د/ أحمد كمال الدين

16-3-2014

الاحـــــــــد-فندق نوفوتيل

منهج  التدريب:-

1-الاستنتاج

2-منهج عكس المتوقع

فائدة التدريب:-

1-تأكيد المعلومة

2-كسب معلومة

ﭽ ﭭ ﭮ ﭯ ﭰ ﭱ ﭼ الذاريات: ٥٥

ﭽ ﯮ ﯯ ﯰﯱ ﯲ ﯳ ﯴ ﯵ ﯶ ﯷ ﯸ ﯹ ﯺ ﯻ ﯼ ﭼ الإسراء: ٨٥

ﭽ ﮰ ﮱ ﯓ ﯔﯕ ﯖ ﯗ ﯘ ﯙ ﯚ ﭼ يوسف: ٧٦

¦جامعة هارفارد:أهم مهارات لدي القائد هي التواصل

¦لا يمكن أن نري بعيدا حتي نقف علي أكتاف العظماء من قبلي.

العبر من قصة موسي و الخضر:

1-أن موسي أوقف التعلم

2-أكد الخضر الفعل ثم التبرير

 التأخيرçالتبرير

عناصر المحاضرة:- مهارات الثبات الانفعالي لا للتعميم لا للافتراضات المسبقة

مثال: لا للافتراضات المسبقة:-

-قصة اميتاب اتشان مع مدربه

-رحلة المغرب:سرقة الموبيلات

مثل اردني :اذا زرعت (لو) تطلع (يا ريت)

ادارة الغضب:

سياسة 6 ثوان

ارجع 6 خطوات

اقرأ الرسالة 3 مرات

للموظفين الجدد:

1-سل اسئلة حمقاء

2-تدخل في شئون الاخرين

3-استمتع بوقتك

انواع الخطأ:

1-متعمد

2-اهمال

3-غير مقصود

4-لابد من ارتكاب الاخطاء

¦ضاع العلم بين الحياء و الكبر

¦أي سؤال هام و لو كان بسيط

¦عد العُدة لتقبل التغيير

مثال:جنرال اليكتريك عام 1892 م مؤسسها أديسون

تركزت علي 3 خدمات çحققت 10 مليون فوق المتوقع

مثال:الصين خطة للرؤية عام 2050م ان شاء الله لتصبح هي الدولة العظمي مثل امريكا اليوم

¦اشتغل أكثر مما تأكل(لان المرء له يدان و فم واحد)

¦مظاهرات اذا قلت ساعات العمل

كتاب :من قال ان الافيال لا تستطيع الرقص

الهدف : تغيير استراتجيات

الكاتب لويس (^[1])

¦ادراكçرغبةçفعل

نجاح الموظف:71% تواصل

                   29 % قيم و وظائف

¦رأيك فيَّ لا يدل علي ===>دعوة ألا تُحبط من الاخرين

لأن الناس بين

حاقد

 

ناصح

حاسد

                                    

المرآة :هي الصادقة المخلصة

الثبات الانفعالي:

كيف تتعامل مع:-

 خائن

المظلوم

الذي لا يعمل

المرتشي

الحاقد

الحاسد

¦الا ننظر للاشخاص علي انهم خونة :كلامهم يحتمل الخطأ و الصواب

çادرس الامر و لا تتسرع

التراجع(مهارة قيادية)

الموقف الايجابي هو الذي يتناسب مع الظروف

التعامل مع مرؤوسين أكبر سنا منك

¦مبدأ 4×1

القيادة بالمراقبة

النظر و الاستماع

الذكاء العاطفي:-

القدرة علي التعرف علي شعورنا الشخصي و شعور الاخرين

و ذلك لتحفيز أنفسنا و لادارة عاطفتنا بشكل سليم مع الاخرين

الذكاء الاجتماعي:-

) القدرة البشرية الحصرية على التنقل و التفاوض في العلاقات الاجتماعية المعقدة و البيئات بفعالية

 Rأو هو "القدرة على الفهم والتعامل مع الرجال والنساء والصبيان والبنات، والتصرف بحكمة في العلاقات الإنسانية

قال الشافعي:

ما جادلت أحدا الا تمنيت أن يظهر الله الحق علي لساني دونه

                                                    نقلا عن د/تامر الرفاعي

زيج زيجلر:لا يستجب الناس اليك ما لم تهتم بهم

و النبي r:كان يهتم بالغائب كما يهتم  بالحاضر

لقوله(مالي أفقد جليبيبا)

¦شاهد ما لا يراه الاخرينçأحد اساليب الاقناع

¦الانصات للاخرين :تجد الحلول في كلامهم

¦استقالات الموظفين:

50 % من المشكلة و حلها في كلامهم

السبب و النتيجة:

سيارات بيجاتي من كسر الطائرات

طرق دبي صممها د/عصام شرف

صحيح البخاري

2790-قال النبي rفَإِذَا سَأَلْتُمُ اللَّهَ، فَاسْأَلُوهُ الفِرْدَوْسَ،

فَإِنَّهُ أَوْسَطُ الجَنَّةِ وَ أَعْلَى الجَنَّةِ - أُرَاهُ - فَوْقَهُ عَرْشُ الرَّحْمَنِ،

وَ مِنْهُ تَفَجَّرُ أَنْهَارُ الجَنَّةِ»

الاسباب çنتيجة (هدف)(الرؤية)

الادارة:

1-وقـــــــت

2-ثقـــــــــة

3-تحكم بالذات

4-توقع العقبات

مثال:قيادة السيارة-توصيل الرسالة

                   1-الوقت الامثل لقيادة السيارة أو توصيل الرسالة-ادراة الوقت

                   2-لا تستطع القيادة طالما ليس لديك الثقق في قدراتك

                   3-التحكم في ذاتك :-كقطع الحوار لتهدأ النفوس

                   4-توقع العقبات في الطريق

¦ان عز اخوك فهن

اساسيات التحدث

1-ان تكسب حق التحدث (خبرات)

2-أن تكون في عينيك لمعة تؤيد ما تقول

3-عندك قصص و خبرات و تشبيهات

د ابراهيم الفقي: (في أمريكا)

11.45 ص لم يأت

وصل 4.00 م و رد فعل قاس من أحد الحاضرين و رد فعل د/ الفقي تجاهه

قيام الحرس الخاص -  تغيير مجري الحوار -الاعتذار

توصيل الرسائل

الموظف

المدير

 

  

1-لابد من توصيل الرسالة بوضوح و التأكد انها وصلت سليمة

2-سل الوظف (هل استطعت أن أوصل وجهة نظري؟؟؟؟)

3-لا تسله بــــــ (هل فهمت؟؟؟؟!!!!!) لانه سؤال حاد جدا

¦اتضح أن نسبة الموظفين الذين لا يفهمون ما يعنيه المديرين حوالي: 52 %

¦ لا يستقيم ان كل فريق كرة القدم يكون مهاجما :لابد ان يتواجد المدافع الحاذق كما يتواجد المهاجم المسدد للاهداف

¦مثل: بدك العنب أم بدك تحارب الحارس

nالغ كلمة(((لا))) من قاموسك

nالعادة تفقدها بعد 21 يوم

nلا تشر الي أحد بأصبعك لانها تحمل معني العداء

¦اذا لم تكن الاول فأنت الاخير

التاريخ دئما يتذكر الاول

المدير

 

1-هو الذي يوصل المعلومة للموظف

2-يتوافق ظاهريا مع شخصية من يحدثه

3-تحويل مجري الحوار نهائيا مثل د/الفقي

الاتصال

 

ازرع ثم احصد

الميزانية المالية------------------------------------------الميزانية الاتصالية

                                                           هاتف

                                                                                ابتسامة

                                                                            ايميل

                                                                            برامج

العائد

1-تقليل أخطاء

2-توفير وقت

3-زيادة انتاج

4-تقليل الفاقد

مكونات عملية الاتصال

رسالة

مُرسل

مستقبل

تغذية راجعة من المستقبل

طريقة توصيل الرسالة

المرسل: هو الذي يحدد كيفية توصيل الرسالة

ثلاثية لايصال ما تريد

لغة الجسد كالابتسام تؤثر علي الكلمات و طبقة الصوت

¦فن التواصل

¦اذا اعددت قبضة لمواجهتي فسوف أجهز قبضة أقوي من قبضتك

معوقات التواصل

هل يمكن أن أكون عدو نفسي:

الاول:أظن أنني علي صواب دائما

الثاني:يظن الاخرين انني متعمد هذا السلوك

نكتشف أنفسنا بــــ:-

1-التغذية المرتدة

2-طلب التقييم

مثال :السنجاب يطعم العصافير:

1-مبدأ win – win

2-eye-eye

3-أرضية مشتركة

4-الاختلاف بين السنجاب و العصافير في الحجم

5-الحياة تتسع للجميع

ثوابت داخلية لفن الاتصال

الايماءة الجسدية

التأييد لا للتاكيد

الابتسامة

مثال لاحتواء شكوي عميل:-

شخص قال ان شركتك  شركة حرامية!!!!!!!!!!!!

1-اجاريه

2-استدرجه لاعرف الموضوع

مثال:د/الفقي  و شكوي العميل في المطعم الايطالي

¦اذا جاءك شخص رافعا صوته لابد ان تقابله بنفس نبرة الصوت و لا قال عنك انك رجل بارد

لا تقابل الناس بما يكرهون:-

¦كل انسان كبير داخله طفل صغير

¦لا تقل انا مش فاضي ادخل علي الفيس ((يفهم الاخر انه رجل فاضي ))

¦امدح الشخص و ذم التصرف

التعرف علي شئ لا تعرفه

¦اعرف شئ عن كل شئ ليكن ذلك طريقا لفتح حوارات مع الاخرين

تجنب كلمة أنا

300 مكالمة تكررت 5550 مرة كل مكالمة من (3-5)دقائق

اكتشف العادات و التقاليد

العافية :معناها النار في المغرب

الابهام:معناه سئ في البرازيل

الكاريزما

جذب من تحدثهم الي وجهة نظرك

مثال

 

                            عميل في البنك يرفض ملئ من ينوب عنه عند وفاته

                         موظف البنك

العميل :يرتفع صوته رافضا هذا البند و يعتبر الامر اهانة

الحل:1-لابد ان تكون نبرة الصوت متساوية من قبل الموظف مع العميل

2-تقول ان هذا الموقف حدث معي (((ابدأ بالمشكلة المشتركة و انك لست وحدك أيها العميل))

3-قص عليه ما حدث لك و ان مديرك أقنعك بأن هذا  تأمين لك في المستقبل

حسب الشريعة الاسلامية((فن الاستدراج))

البرازيل

لم تستطع دولة احتلالها عسكريا

لكن أفلحت البرتغال في الدخول لها اقتصاديا 

الذبابة

             الذاكرة 5 ثوان فقط (الجمود و التقليدية في التعامل مع المشكلات)

الفأر

يمتاز بالتنوع ((اذا سد المنفذ الذي يخرج منه حاول في ايجاد بديل))

لا تلم الجميع و تعذر  نفسك....استراتيجية مكانك

اذا احرزت تقدير مقبول في مادة

قد تلق اللوم علي  :

المنهج

الدكتور

الاسئلة

اين دورك؟؟؟؟؟!!!!!

النقد المستفز و النتائج العكسية .....استراتيجية البناء

لا تبدأ الحوار بــــــ:-

1-مشكلتك أنك....

2-انت لن تفهم

3-سأخبرك بفكرة لكن احس انك سترفضها

ثقافة الاعتذار و حب التسامح

اتق شر الحليم اذا غضب

حتى لا يقولوا بأن اهل الوفاء قد ماتوا

سافر بدوى فى تجارة الى بلد الشام وعندما اناخ بعيره تحت شجرة قريبة من بستان

نسى ان يعقل بعيره واذا بالبعير يدخل البستان ويأكل منه ،

فجاء صاحب البستان وضرب البعير فى فمه ،

فجعل البعير يركض على غير هذى ودماؤه تسيل منه ،

فأستيقظ البدوى على ذلك

ولم يتمالك نفسه وهو يرى كل ما يملك من متاع يذهب هباءا فاستل خنجره وقتل صاحب البستان

وفى هذه اللحظة كان اخوه قادما فرأى أخاه قتيلا ،

 فقال : لا حول ول قوة الا بالله

ثم قال للبدوى بينى وبينك امير المؤمنين عمر بن الخطاب ،

فذهبا الى عمر وقصا عليه ما حدث ،

 فقال رضى الله عنه الى اخ القتيل :

اذهب الى السوق واشترى لصاحب البعير ما كان على ظهر بعيره من متاع وزاد  و اما انت فقد حق عليك القصاص النفس بالنفس ،

 فقال البدوى رضيت بحكمك يا امير المؤمنين

و لكن امهلنى لعام حتى اصل اولادى و اودعهم ،

قال عمر : عليك بمن يكفلك ،

وكان عبد الله بن مسعود رضى الله عنه موجودا

 فقال : انا اكفله يا امير المؤمنين ،

و ذهب البدوى  و بعد مضى العام

قال عمر : حق عليك القصاص يا بن مسعود ،

فقال بن مسعود : ستجدنى ان شاء الله من الصابرين .

عند هذا اذا بالبدوى يركض ،و يقول اوقفوا القصاص

فقال عمر يا هذا والله اننا لا نعرفك و لا نعرف من اى البلاد انت

 فما دعاك على الحضور ؟

فقال حتى لا يقولوا يا امير المؤمنين بأن اهل الوفاء قد ماتوا ،

 فقال عمر : و انت يا بن مسعود اتعرفه ؟

فقال : لا و الله يا امير المؤمنين لا اعرفه

و لكن حتى لا يقولوا بأن اهل المروءة قد ماتوا ،

 فقال اخ القتيل : يا امير المؤمنين انى اشهدكم بأنى قد عفوت عن حقى حتى لا يقولوا بأن اهل العفو قد ماتوا([2])

اصطد بطريقة صحيحة

اختر الطعم الذي يلائم الصيد

¦اذا كان اخوك ماديا و لا يريد ان يرد علي امه

ارسل له رسالة :رد علي الوالدة فلقد ارسلت لك حوالة بريدية لتعرف كيف تصرفها

لاحظ تأثير انفعالاتك علي الاخرين

طبيبة قالت :مستحيل تنجبواçالزوج ابتلي بمرض السكر بعدها

معني ذلك :سوء تواصل أدي الي مرض السكر

¦ الشيخ حسان :سمع رجل في الحرم يحمد الله ان ابتلاه الله بمرض السكر

فسأله الشيخ و قال لم تحمد الله قال:

لانني استيقظ لصلاة الفجر فذقت حلاوة صلاتها

المزاج السئ

قد يؤدي الي الطلاق

المزاج الرائق

قد تخسر بسببه في الشراء

النتائجçالاستمرارية

المفسد لابد أن ينقل او يفصل

حاول معه مرارا قبل أن تفصله

---

[1] بأسلوب قصصي مشوق، يجيب مدير شركة آي بي إم في هذه الخلاصة عن عشرات الأسئلة عن: كيف تمكن من إنقاذ شركة (آي بي إم)، وكيف يلخص تجربته الإدارية في بضعة دروس مستفادة، وكيف تمكن من تغيير ثقافة الشركة؛ وما مباهج الاستشاري التي تتحول لأعباء لدى الموظف الإداري. ما الذي كان ينقص IBM؛ وكيف يمارس القيادة بالتجوال؛ وكيف أدار الوكلاء والفروع؛ وطريقته في تصحيح نظام الرواتب والأجور المكافآت. وما هي المهمة الحقيقة للمدير العام؟

[2] لم اجد مصدرا لهذه القصة...مذكورة في ملتقي اهل الحديث بدون اسناد